Raiffeisenbank nedávno zaviedla novú funkčnosť mobilného bankovníctva, ktorá ukazuje ich uhlíkovú stopu na základe transakcií. Zatiaľ čo niektorí ocenili ekologické prínosy a úsilie banky o podporu trvalo udržateľného správania, iní opísali túto funkciu ako nevyžiadané plíživé a zbytočné tlak na osobné rozhodnutia.
Reakcie klientov sú teda rozdelené a mnohí z nich dokonca začali zvážiť prechod na inú banku.
Čo ponúka funkcia a ako to funguje?
Nový, predstavený v roku 2024, je súčasťou mobilnej aplikácie Raiffeisenbank. Klienti umožňujú prehľad o uhlíkovej stope svojich nákupov a informácie sú odvodené z priemerných emisií spojených s kategóriou tovaru alebo služieb a hodnoty transakcie. Pri výpočtoch banka používa údaje zo zdrojov ako Eurostat alebo Svetová banka.
Napríklad klienti zistia, koľko kilogramov oxidu uhličitého sa vyrába v dôsledku nákupu oblečenia alebo platenia zálohy za bývanie. Banka tvrdí, že zavádza túto funkciu v reakcii na záujem klientov a jej cieľom je podporovať udržateľnosť a vzdelávanie.
Reakcie konzistentných klientov
Na sociálnych sieťach sa objavilo veľa negatívnych odpovedí. „Prosím, odporúčam mi banku, ktorá má podobne funkčné mobilné bankovníctvo a nesnaží sa ma vychovávať,“ napísal jeden z klientov v sieti X. Iní klienti sa sťažovali, že aplikácia vypočíta uhlíkovú stopu transakcií IU, ktoré považujú za ekologické, napríklad na nákup kupónu z verejnej dopravy.
„Mnoho klientov očakáva od banky predovšetkým bezpečných platobných služieb, a preto často vníma podobné kroky ako nevítaný zásah do súkromia a zbytočného monitorovania,“ poznamenal odborník na situáciu v oblasti marketingu a digitálnych trendov.
Na druhej strane hovorkyňa banky Tereza Kaiserssersotovová zdôrazňuje, že negatívne reakcie sú iba jednotky prípadov. „Na základe spätnej väzby sme našim klientom umožnili vypnúť žiadosť, aby mali na výber,“ hovorí hovorca banky.
Sledovanie údajov: Plíži sa alebo vzdelávanie?
Jedným z hlavných argumentov oponentov funkcie je strach zo zneužitia osobných údajov. Podľa odborníkov však banka spracúva iba údaje, ktoré predtým zhromaždila na účely analýz transakcií. „Raiffeisenbank nemá prístup k tomu, čo klient kúpil. Informácie o uhlíkovej stope sa počítajú na základe širokých kategórií tovaru, ako sú potraviny, elektronika alebo odevy, “vysvetľuje banka na svojej webovej stránke.
Ekologická konzultantka Natalie Bruder Badie považuje krok, že banka je pozitívny. „Prepojenie environmentálnej a finančnej gramotnosti môže inšpirovať klientov, aby uvažovali o svojich spotrebiteľských návykoch, hoci výpočty nie sú úplne presné,“ hovorí odborníci na ekologické vzdelávanie. Zároveň však upozorňuje na určité limity. Napríklad systém nerozlišuje, či klient kúpil miestne výrobky alebo potraviny dovážané zo zahraničia.
Banka reaguje a plánuje ďalšie zmeny
S cieľom stretnúť sa s klientmi, ktorí neakceptovali novú funkciu pozitívne, banka predstavila možnosť vypnúť uhlíkovú stopu priamo v aplikácii. „Našou prioritou je poskytnúť klientom výber. Funkcia je plne dobrovoľná a nikoho nenútime, aby ju používal, “dodáva Kaiserssersoty.
Ostatné banky tieto služby zatiaľ nezaviedli. Napríklad ČSOB ponúka klientom online uhlíkovú stopu, ktorá je navrhnutá predovšetkým na vzdelávacie účely. Unicredit Bank a Air Bank ešte nevylúčili zavedenie podobných funkcií, ale zdôraznili, že chcú najprv vzdelávať klientov.
Budúcnosť udržateľnosti v bankovníctve
Raiffeisenbank otvoril diskusiu o tom, akú úlohu môžu finančné inštitúcie zohrávať pri podpore udržateľnosti. Zatiaľ čo niektorí klienti vítajú nové spôsoby, ako lepšie porozumieť ich rozhodnutiu o nakupovaní, iní vidia zbytočný nástroj, ktorý nemá priestor v bankovníctve.
Jedna vec je však istá – so zvyšujúcim sa tlakom na udržateľnosť sa podobné funkcie môžu objaviť častejšie v bankových aplikáciách. Banky môžu klientom pomôcť nielen zlepšiť ich vplyv na životné prostredie, ale tiež získať konkurenčnú výhodu trhu, ktorá sa čoraz viac zameriava na udržateľnosť a zodpovednosť.
