Väčšina z nás sa zrejme nikdy hlboko nezamýšľala nad cenovkami v supermarketoch. Sú tam, len existujú, oznámia nám cenu a podľa toho sa rozhodneme. Niekedy si môžeme všimnúť, že cenovka je špinavá, pokrčená alebo ťažko čitateľná, ale vo všeobecnosti to vnímame ako súčasť nákupu.
To sa však čoskoro zmení. Po rozhodnutí súdu, ktorý prinútil reťazce ako Kaufland, Lidl či Albert upraviť cenovky, by sa mohlo zdať, že všetko je zrazu o niečo drahšie, ako bývalo.
Nový zákon platí od januára 2023, no mnohé reťazce ho nedodržiavajú
Od 6. januára 2023 platia nové pravidlá pre zobrazovanie zliav na cenovkách, ktoré majú spotrebiteľov chrániť pred zavádzajúcimi informáciami a nekalými praktikami obchodníkov. Novela zákona o ochrane spotrebiteľa inšpirovaná smernicou Európskej únie má za cieľ poskytnúť zrozumiteľnejšie informácie o cenách a zľavách. Zmena sa týka všetkých predajcov vrátane veľkých reťazcov ako Kaufland, Lidl či Albert.
Hlavnou zmenou je povinnosť uvádzať na cenníku okrem aktuálnej ceny a prípadných zliav aj najnižšiu cenu, za ktorú bol tovar ponúkaný v posledných 30 dňoch pred zľavou. Tieto informácie majú spotrebiteľovi umožniť objektívne posúdiť hodnotu nákupu a zabrániť manipulácii s cenou, keď obchodníci umelo zvyšujú ceny, aby následne nalákali na zjavne vysoké zľavy.
Dôvodom zavedenia tohto opatrenia bola častá prax, keď obchodníci krátko pred akciovou ponukou zvýšili cenu produktu, aby následná zľava vyzerala atraktívnejšie. Spotrebiteľ tak mohol nadobudnúť dojem, že kupuje tovar s výraznou zľavou, hoci v skutočnosti platil rovnakú alebo dokonca vyššiu cenu ako pred „akciou“.
Zákon konkrétne ukladá obchodníkom povinnosť uvádzať na cenovkách:
- Aktuálna predajná cena: Cena, za ktorú si môže zákazník tovar v danom momente kúpiť.
- Najnižšia cena za posledných 30 dní: Najnižšia cena, za ktorú bol tovar ponúkaný v období 30 dní pred začiatkom zľavy.
- Percento zľavy (ak je ponúkané): Zľavu je potrebné počítať z najnižšej ceny za posledných 30 dní, nie z umelo navýšenej ceny.
Zákon ďalej upresňuje, že informácie o najnižšej cene za posledných 30 dní musia byť spotrebiteľovi prezentované jasne a zrozumiteľne. Nesmie byť vyčlenený menším písmom, skrytý medzi inými informáciami alebo graficky zmenšený. Cieľom je, aby zákazník na prvý pohľad videl, aká bola skutočná cena tovaru pred zľavou a či je ponúkaná zľava naozaj výhodná.
O pokutách rozhodol súd v decembri
V praxi to znamená, že obchodníci si museli upraviť cenovky a systémy ich generovania. Zavedenie nových pravidiel sa nezaobišlo bez problémov a kontroverzií. Niektoré reťazce sa dlho snažili zákon obchádzať a vykladať si ho vo svoj prospech. Uviedli napríklad zľavu z takzvaných „bežných cien“, no nezodpovedali najnižšej cene za posledných 30 dní.
Prvé súdne rozhodnutie v tejto veci potvrdilo výklad ČOI a dalo za pravdu zákazníkom. Krajský súd v Plzni v decembri 2024 potvrdil pokutu pre reťazec Albert za klamlivé praktiky pri uvádzaní zliav.
Zmeny môžu byť pre zákazníkov mätúce
Pre zákazníkov zvyknutých na bombastické zľavy to môže znamenať nemilé prekvapenie. Produkty, ktoré sa predtým javili ako zľavnené v desiatkach percent, môžu teraz vykazovať oveľa menšie zľavy, alebo dokonca vôbec žiadne. To môže viesť k mylnému dojmu, že sa ceny zvýšili, pričom v skutočnosti sa len ukázala pravda o predtým prezentovaných „zľavách“.
Príkladom takejto manipulácie s cenou je prípad reťazca Albert, ktorý skončil na súde. Albert ponúkal kávu v „zľave“ 44 %, s preškrtnutou cenou 719 Kč a novou cenou 399 Kč na cenovke. Najmenším písmom a na poslednom riadku cenovky však bola uvedená najnižšia cena za posledných 30 dní, ktorá bola 379 Kč. Albert teda v skutočnosti vyrobil kávu o 6% drahšiu, nie o 44% lacnejšiu.
