V predajniach Penny Market sa v poslednom čase objavujú záhadné nápisy, ktoré mätú zákazníkov. Pri klasických cenovkách sa teraz objavujú dlhé biele štítky s ikonou fotoaparátu a číslom. Zatiaľ čo ikona fotoaparátu je celkom samozrejmá, význam čísla zostáva pre väčšinu nakupujúcich záhadou.
Na sociálnych sieťach sa objavujú všelijaké teórie, od tých najfantastickejších až po tie najpragmatickejšie. Niektorí zákazníci sa dokonca obávajú, že ide o nový systém na sledovanie ich nákupných zvyklostí.
Nové štítky vedľa značiek mätú zákazníkov
Tieto nápisy nesú symbol kamery, doplnený textom o pravidelnom monitorovaní a kontrole tovaru kamerovým systémom. Na ceduľke je aj číslo, v niektorých obchodoch napríklad trojka, ktorej význam zostáva záhadou. Mohlo by to naznačovať stupeň ochrany produktu alebo počet kusov na sklade, no ani jedna z týchto teórií sa v praxi nepotvrdzuje.
Spodná časť značky obsahuje pokyn: „V prípade nedostupnosti kontaktujte prosím personál predajne, ďakujeme.“ To by mohlo vysvetľovať, že číslo na štítku skutočne udáva počet kusov na sklade, ktoré sú dostupné na požiadanie.
Celkový dojem z nápisu je mätúci. Kombinácia symbolu kamery a textu o monitorovaní vyvoláva dojem, že tovar je pod zvýšeným dohľadom z dôvodu ochrany pred krádežou. Zároveň výzva na kontaktovanie obsluhy v prípade nedostupnosti tovaru naznačuje, že nápis slúži aj na informovanie o skladových zásobách. Nejasný význam čísla na značke celú situáciu ešte viac komplikuje.
Vysvetľuje zamestnanec Penny Marketu
V internetovej diskusii sa k tejto téme vyjadrila aj zamestnankyňa Penny, ktorá to objasnila ide o takzvanú „obrannú expozíciu“.
Defenzívne vystavenie v praxi znamená, že znak udáva, koľko kusov daného produktu má byť vystavených v regália v prípade akčných ponúk, koľko kusov je v akcii. Tieto informácie slúžia predovšetkým zamestnancom predajne, nie zákazníkom. Dôvodom zavedenia tohto systému je najmä predchádzanie krádežiam najmä pri drahšom tovare.
Zamestnankyňa Penny vo svojom príspevku zdôraznila, že stráženie vystaveného tovaru má svoje opodstatnenie. Drahšie produkty sú náchylnejšie na krádeže, a preto je potrebné mať prehľad o ich počte v regáloch. Obranná expozícia umožňuje zamestnancom rýchlo identifikovať chýbajúce časti a včas reagovať. Tým sa minimalizuje riziko, že zákazník nenájde požadovaný produkt.
Ak zákazník hľadá produkt, ktorý nie je vystavený v regáli, mal by podľa zamestnankyne Penny požiadať o pomoc personál predajne. Personál má ďalšie položky na sklade a rád ich zákazníkovi poskytne. Nie vždy je možné vystaviť všetky zásoby drahého tovaru priamo v regáloch. Zvýšilo by sa tým riziko strát v dôsledku krádeže.
V niektorých predajniach Penny môžu zákazníci vidieť aj elektronické cenovky
Hlavnou výhodou digitálnych cenoviek je centralizácia. Z centrály Penny môžu teraz jedným kliknutím meniť ceny na všetkých predajniach naraz. Predtým táto zmena trvala hodiny a vyžadovala si zapojenie mnohých zamestnancov. To šetrí nielen čas, ale aj peniaze za tlač, papier a mzdy brigádnikov.
Zástupca dodávateľa týchto elektronických cenoviek Radek Bábíček uvádza, že úspory pre české supermarkety dosahujú ročne milióny korún. Ako príklad uvádza lekárne, kde kvalifikovaný personál trávi hodiny nadhodnocovaním a nie starostlivosťou o zákazníkov.
Digitálne cenovky však ponúkajú viac než len zmenu ceny. Zákazníci na nich nájdu aj ďalšie informácie, napríklad o prebiehajúcich akciách (Black Friday či výpredaje), popis produktu či dôležité upozornenia na jeho používanie. Vďaka komplexnej kontrole a aktualizácii cenoviek sa Penny vyhne aj prípadným pokutám od Českej obchodnej inšpekciektoré v minulosti dostali napríklad reťazce Billa alebo samotná Penny.
Elektronické cenovky umožňujú aj flexibilné zlacnenie tovaru. Bábíček uvádza príklad denných výpredajov, napríklad automatické zľavy na pečivo pred uzávierkou, alebo rôzne akcie „happy hour“, kedy sa na cenovkách automaticky zobrazí akciová cena na určitý čas.
Zdroj: Autor, medium.seznam.cz, kupi.cz
