Takáto situácia sa stala snáď každému z nás. Pri platení v obchode sme už myšlienkami inde – vybalíme nákup, popremýšľame, čo cez týždeň uvaríme a ponáhľame sa domov. Rýchlo dávame veci do košíka, podávame pokladníčke bankovku alebo platíme kartou a bežíme späť za každodennými povinnosťami. Keď prídeme domov, všimneme si, že s účtenkou niečo nie je v poriadku.
Aj predavačka je len človek, a tak sa ľahko môže stať, že dôjde k malej chybe. Samozrejme, najjednoduchším krokom je pozrieť si účtenku v obchode ihneď po zaplatení. Ak si všimnete nejaké nezrovnalosti, je čas konať a chybu urýchlene nahlásiť.
Buďte ostražití a konajte hneď
Čo však robiť, ak takúto chybu zistíte doma? Ak ide o malý rozdiel, väčšinou to neriešime, no keď ide o väčšie množstvo, môže to byť frustrujúce. Netreba však podliehať panike. Aj keď nie je vždy isté, že chybu opravíte, existujú kroky, ktoré môžete podniknúť.
Dôležité je konať rýchlo, ideálne hneď, ako si všimnete chybu, a zároveň s rozvahou. Snažte sa celú situáciu komunikovať pokojne a jasne. Ak máte účtenku, skúste problém reklamovať spätne. Keď kontaktujete predajňu, majte ju hneď pripravenú – výrazne to urýchli celý proces. Obchodník bude mať všetky potrebné informácie, ako je dátum nákupu a suma, ktorú ste zaplatili, a bude môcť rýchlo zistiť, čo sa stalo. S týmito údajmi by proces reklamácie mal prebiehať oveľa hladšie a šanca na vyriešenie problému bude pravdepodobne vyššia.
Skúste požiadať o záznam z kamery
Ak máte pocit, že došlo k omylu a nedokážete situáciu vyriešiť len účtenkou, ďalšou možnosťou je vyžiadať si kamerový záznam, ktorý môže pomôcť objasniť, čo sa pri platbe stalo. Je to preto, že kamery sú zvyčajne umiestnené v blízkosti pokladníc a zaznamenávajú transakcie, takže keď dôjde k chybe vrátenia platby, záznam ju môže zobraziť. Majte však na pamäti, že to nie je pravidlo a nemáte na to automaticky nárok. Ak máte naozaj pocit, že sa stala chyba, určite sa na ňu spýtajte. Niektoré obchody vám radi poskytnú záznam, ak to pomôže objasniť situáciu.
Aj keď máte samozrejme nárok na opravu chyby, je dobré si uvedomiť, že každý obchod má svoje vlastné postupy na riešenie týchto chýb. Niekedy sa všetko vyrieši rýchlo a jednoducho, inokedy to môže byť komplikovanejšie, najmä v prípade väčších súm alebo pri potrebe dokazovania chyby. Ak vám obchod reklamáciu neuzná, môžete sa obrátiť na spotrebiteľskú organizáciu, ktorá vám poradí, ako postupovať.
Buďme však realisti, proces reklamácie môže byť skutočne časovo náročný. Aj tak sa to určite oplatí pokúsiť napraviť, pretože väčšina obchodov sa snaží nájsť riešenie, ktoré prinesie úžitok a uspokojí zákazníka.
Samozrejme, najlepšie je týmto problémom predchádzať. Sumu, ktorú vám predavačka vráti, si vždy na mieste prepočítajte. Ušetrí vám to veľa nervov a prípadných komplikácií. Dôkazy sú v takýchto prípadoch kľúčové, pretože výrazne zvyšujú šancu na úspešné vyriešenie problému. Čím jasnejšie informácie máte a čím skôr začnete situáciu riešiť, tým ľahšie si situáciu objasníte a tým rýchlejšie sa dá problém vyriešiť.
