Čínske e-shopy sú veľmi obľúbené vďaka nízkym cenám a množstvu tovaru. Na praktiky týchto e-shopov netrvalo dlho a Európska komisia zareagovala. Dospela k nepríjemným zisteniam.
Európska únia tento rok v júli zvažovala uvalenie ciel na tovar z e-shopov ako Temu, Shein či AliExpress. Toto opatrenie je súčasťou širšieho plánu zameraného na ochranu európskeho trhu pred extrémne lacným dovážaným tovarom. Takýto tovar ohrozuje domácich výrobcov, ktorí takýmto cenám nedokážu konkurovať.
Colné a čínske e-shopy
Podľa aktuálnych colných pravidiel Európskej únie sú online nákupy z nečlenských krajín EÚ oslobodené od cla, ak ich cena nepresiahne 150 eur. Tento limit mal v tom čase uľahčiť online nakupovanie. V poslednej dobe však nastal problém, keďže tento druh nakupovania výrazne vzrástol. V roku 2023 dorazí do Európskej únie viac ako 2 miliardy balíkov s hodnotou pod 150 eur. Európska únia preto uvažuje o zrušení tohto limitu, aby sprísnila pravidlá pre čínskych predajcov lacného tovaru. Takáto zmena by mohla mať pozitívny vplyv na štruktúru európskeho trhu, keďže domáci výrobcovia a predajcovia by nemali toľko konkurencie.
Kritika a vyšetrovanie Temu
Počas tohto novembra Európska komisia sa zamerala na online trhovisko Temu. Tá po koordinovanom šetrení na európskej úrovni informovala Temu o viacerých praktikách, ktoré tento obchod na svojej platforme v rámci európskych spotrebiteľských zákonov porušuje. Obchod už v minulosti dostal viacero výziev súvisiacich s kvalitou tovaru. Sieť CPC teraz nariadila Temu, aby svoje podmienky zosúladila s právom EÚ. Temu je teraz vyšetrovaný a boli vyžiadané ďalšie informácie. Z obchodu zatiaľ neprišli žiadne informácie.
Prešetrovanie e-shopu bolo začaté z dôvodu množstva podnetov súvisiacich s nekalými obchodnými praktikami. Hovorí sa, že tento spôsob obchodovania môže spotrebiteľov zavádzať alebo ich príliš silno ovplyvňovať pri nákupných rozhodnutiach. Vyšetrovanie zahŕňa aj to, či spoločnosť Temu poskytuje nakupujúcim dostatočné informácie o svojich zákonných povinnostiach vrátane práva na vrátenie peňazí a vrátenie tovaru. „Je neprijateľné, aby spoločnosť Temu posielala toľko produktov do EÚ, pričom úplne ignoruje spotrebiteľské právo,“ povedal Agustín Reyna, generálny riaditeľ európskej spotrebiteľskej organizácie BEUC.
Čo je predmetom vyšetrovania?
Zistilo sa niekoľko praktík, ktoré sa považujú za porušujúce pravidlá EÚ na ochranu spotrebiteľa. Podľa Európskej komisie sú prvým problémom falošné zľavy. U spotrebiteľa vraj vytvárajú dojem, že produkty sú ponúkané so zľavou, aj keď to tak nie je. Ďalšou praxou je tlak na rýchly nákup. E-shop vytvára dojem, že nákup je časovo obmedzený a dostupnosť tovaru tiež. Okrem toho sú nakupujúci nútení hrať spamové hry, napr. koleso šťastia, bez ktorého nezískajú prístup na plošinu. Navyše, pravidlá týchto hier nie sú nikde jasne vysvetlené. Podľa Európskej komisie aj na webe chýbajú informácie o práve na vrátenie tovaru a podmienkach vrátenia peňazí. Veľkým problémom sú aj falošné recenzie, pretože existuje veľké podozrenie, že niektoré recenzie nie sú autentické. Ďalšou neprípustnou praxou je skryté kontaktné informácie na vybavovanie reklamácií. Pre spotrebiteľa je veľmi ťažké nájsť kontakt na Temu.
Hrozba pokuty
Sieť vnútroštátnych spotrebiteľských orgánov teraz poskytla Temu mesačné obdobie, v ktorom sa k týmto zisteniam vyjadruje. V reakcii na to by mal čínsky e-shop navrhnúť konkrétne kroky na odstránenie problémov s dodržiavaním práv spotrebiteľov v EÚ. Ak spoločnosť nie je ochotná tieto chyby napraviť, vnútroštátne orgány môžu podniknúť razantnejšie kroky, ako je napríklad uloženie pokuty. To by záviselo od obratu spoločnosti v členských krajinách EÚ. „Ak tieto výzvy neuposlúchnu, úrady budú musieť vyceriť zuby a začať udeľovať vysoké pokuty.“ povedal Agustín Reyna.
22.11.2024 Pridané vyjadrenie spoločnosti Temu:
Temu uznáva obavy vznesené Európskou komisiou a národnými spotrebiteľskými orgánmi a opakuje náš záväzok úzko spolupracovať s príslušnými regulačnými orgánmi pri riešení akýchkoľvek problémov a zabezpečení súladu s právom EÚ.
