Každý deň prichádzame do obchodu, prechádzame policami, vyberte si, čo potrebujeme, a nakoniec zamierte do pokladne. Tam máme predajcu, ktorá nás zaparkuje s nákupom, predloží potvrdenie a prajem pekný deň. Berieme to ako samozrejmosť. Ale pre ňu to znamená celý deň na nohách, neustály kontakt so zákazníkmi a zvládanie stresových situácií. Práca pre pokladňu nie je len o skenovaní tovaru, ale o riadení náročného tempa a niekedy nepríjemného správania zákazníkov.
V Českej republike je asi 200 000 predajcov, vďaka čomu je táto profesia jednou z najbežnejších. Napriek tomu sa o tom nehovorí. Môžeme si myslieť, že asistenti obchodu stoja práve za týmto prípadom, ale realita je oveľa ťažšia. Dlhé hodiny na chodidlách, neustály tlak na rýchlosť, neplatený nadčas a niekedy zákazníci, ktorí na nich naliavajú svoju frustráciu – to všetko robí túto prácu fyzicky a mentálne náročné povolanie.
Práca nie je med Podľa asistenta obchodu
Na diskusnom fóre popisuje jedna predajca svoju každodennú rutinu, aby jej práca nebola zďaleka v Cash Desk. Okrem skenovacieho tovaru musia dopĺňať police, kontrolovať kvalitu výrobkov, riešiť sťažnosti a súčasne riadiť niekoľko úloh. Často sa stretávajú desiatky zákazníkov denne – niektorí sú milí, ale iní naliavajú svoju zlú náladu len na operátora.
Podľa nej je bežné, že ľudia nadávajú predávajúcich z dôvodu cien, dlhých frontov alebo chýbajúcich zliav, aj keď to nie je ich chyba. Očakáva sa však, že budú vždy milí a trpezliví, pretože „zákazník má vždy pravdu“.
Funguje to aj po bližšom
Výskum ukazuje, že práca asistentov obchodov je mimoriadne náročná a často presahuje normálny pracovný čas. Okrem prevádzkovateľa zákazníkov musia tiež vyčistiť obchod, sčítanie ľudu alebo doplnenie tovaru, často po oficiálnom konci smeny. Aj keď pracujú v neustálom zhonu a zhonu, sú v minimálnom počte posunu a často nemajú nikoho, kto by sa otočil o pomoc.
Jedným z najbežnejších problémov je nemožnosť základného odpočinku počas smeny. Mnoho obchodníkov nemôže chvíľu sedieť, ísť na záchod alebo piť v pokoji. Niektorí pracujú až 12 hodín naraz, čo je negatívne ovplyvnené ich zdravím a duševnou náladou. „Na konci zmeny ma bolí celé moje telo a ťažko sa môžem dostať domov,“ Jeden z nich sa priznal na diskusnom fóre.
Zákazníci si často umožňujú nakupovať asistentov
Jedným z najťažších aspektov asistenta obchodu je správanie niektorých zákazníkov. V diskusiách sa ženy zveria v nepríjemné skúsenosti – hrubé správanie, netrpezlivosť a výčitky svedomia pre veci, ktoré nie sú ich vinou. Niektorí zákazníci na nich naliavajú frustráciu a nadávajú ich za dlhé fronty alebo chyby v cenových značkách. „Ľudia si myslia, že sme za všetko. Kričí na nás kvôli cenám, zľavám alebo frontom, ale s tým nič neurobíme, “ Píše jedna predajca fóra.
Niektoré príbehy sú ešte strašidelnejšie. Predajca v jednej z diskusií opísal, ako na ňu zákazník zaútočil po zistení, že tovar nebol v zľave, ako očakával. „Začal na mňa kričať, že som zlodej a že som vymýšľal ceny.“ Keď som sa ho snažil upokojiť, začal ma nadávať a vyhrážal sa mi. „ Bohužiaľ, takéto situácie nie sú výnimkou. Mnoho predajcov pripúšťa, že neustály stres a nepríjemné správanie zákazníkov majú vplyv na ich psychiku a mnohí z nich zápasia s úzkosťou alebo vyhorením.
