Práca v call centrách zostáva medzi českými pracovnými miestami niečo konkrétne. Ponúka stabilitu, kariérny rast a flexibilný rozvrh. Okrem toho zruční pracovníci otvárajú dvere až do vyššie uvedených výnosov a kariérnych postupov.
Čo robí túto profesiu tak atraktívnym a prečo spoločnosti stále hľadajú nových ľudí, dokonca aj staršie roky?
Čo znamená prácu a ako sa na to pripraviť
Telefónni operátori, známi tiež ako zamestnanci call centra, sa starajú o komunikáciu s klientmi. Či už ide o zákaznícky servis, pomoc pri technických problémoch alebo telemarketingu, ich úlohou je efektívne vyriešiť potreby volajúcich.
Na začatie práce nepotrebujete vysokú kvalifikáciu – komunikačné zručnosti, trpezlivosť a ochotu učiť sa. Spoločnosti budú trénovať nováčikov do niekoľkých dní a ponúknu im pokračujúce školenie. Podľa hodnotenia na portáloch pracovných miest sa v týchto pozíciách vyžadujú iba základné zručnosti s počítačom a čistým registrom trestov.
Ako vyzerá typický deň operátora
Typický pracovný deň operátora začína v rôznych časoch podľa plánu smeny. Niektorí uprednostňujú údery, iné sa posunú, ktoré začínajú o 11:00, čo poskytuje dostatočný priestor pre rodinný život alebo osobné aktivity. Táto flexibilita je jednou z veľkých výhod, ktoré zamestnanci oceňujú.
Denným operátorom sa zaobchádza s desiatkami až stovkami hovorov, väčšinou s použitím skriptov, ktoré im pomáhajú udržiavať štruktúru rozhovorov. Napríklad stresujúce situácie, keď klient volá so sťažnosťou alebo technickým problémom, nie sú neobvyklé, ale dobre preťažený operátor ich dokáže zvládnuť s prehľadom.
Rast kariéry a možnosti pokroku
Počiatočný plat operátora call centra je v priemere medzi 27 000 CZK a 40 000 CZK mesačne. Tento rok môžete dosiahnuť najmenej 350 000 CZK. Ak ste šikovní, môžete sa dostať k vedúcemu tímu alebo vedúcemu, kde platy zvyčajne presahujú 50 000 CZK mesačne. Spoločnosti ako O2 alebo T-Mobile ponúkajú svojim zamestnancom aj provízie z predaja, čo znamená, že mesačná mzda sa môže vyšplhať na 65 000 CZK.
„Po roku ako operátor som postúpil k vedúcemu tímu a teraz vediem svoj tím. Je skvelé vidieť, ako kolegovia zlepšujú a dosahujú ciele, ktoré sme stanovili, “opisuje jedného z dlhodobých pracovníkov.
Čo hovoria zamestnanci sami
Skúsenosti s prácou v call centre sa líšia. Niektorí ľudia hodnotia túto profesiu ako dobrú príležitosť na začatie kariéry, iní upozorňujú na vysoké požiadavky a stres. „Prvý týždeň som si myslel, že sa vzdám.“ Ale keď som sa naučil základy, začal som si to užívať. Dnes som rád, že som pretrvával, “zdieľa jeho skúsenosti jeden z operátorov.
„Je to skvelá práca, ak chcete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti a naučiť sa riešiť ľudí. Je však potrebné očakávať, že to nie je pre každého, “dodáva ďalšie.
Prečo spoločnosti hľadajú ľudí nad 40 rokov
Call centrá často hľadajú zrelých zamestnancov. Títo ľudia majú výhodu väčšej životnej skúsenosti, vyššej emočnej inteligencie a schopnosti riešiť konfliktné situácie. Zamestnávatelia oceňujú ich spoľahlivosť a pokojný prístup k problémom. Okrem toho je pre mnohých starších ľudí ideálna flexibilita zmeny, ktorá podporuje ich dlhší pobyt na trhu práce.
Stojí to za to?
Práca v call centre nie je pre každého. Vyžaduje si vysoké nasadenie, odolnosť proti stresu a vynikajúce komunikačné schopnosti. Na druhej strane je to profesia, ktorá ponúka stabilný príjem, kariérny rast a širokú škálu ďalšieho vzdelávania. Ak hľadáte prácu, kde sa môžete naučiť množstvo praktických zručností a zarobiť si solídne peniaze, call centrá sú skvelou voľbou.
