Reťazec Penny Market opäť upútal pozornosť Českej obchodnej inšpekcie (ČOI) pre nezrozumiteľné a zavádzajúce cenovky na tovare. Inšpektori odhalili, že označovanie zliav často porušovalo pravidlá. Predajca za to dostal astronomickú pokutu.
ČOI bola urobená v poslednom štvrťroku. Domácim supermarketom udelila spolu 54 zákonných pokút v celkovej výške 6 miliónov korún. Najviac trestov si vyslúžil Penny Market, celkovo jedenásť. Tento reťazec diskontných predajní pôvodom z Nemecka je obľúbený pre veľké zľavy a výhodné akcie. Ako však kontrola odhalila, nie vždy sa to deje v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Zaobchádzanie so zľavami
Nekalé praktiky inšpektori zistili napríklad v predajni v Stříbre na Plzeňsku. Pri májovej kontrole zistili 15 prípadov, kedy bol tovar označený nesprávne vypočítanou zľavou. V praxi to vyzeralo napríklad tak, že zelený čaj ponúkali so zľavou 34 % za 15,90 Kč. Tá sa však počítala z vyššej „bežnej ceny“ 24,25 Kč, nie z najnižšej ceny za posledných 30 dní, ktorá bola v tomto prípade 14,90 Kč. Inými slovami – čaj nebol zľavnený, ale o korunu drahší.
Penny týmto krokom podľa inšpektorov porušila pravidlá Európskej únie. Zľava by mala byť správne vypočítaná z najnižšej ceny, ktorú mal produkt za posledných 30 dní. Bežný spotrebiteľ však často o tejto zásadnej informácii ani nevie, a tak je ľahké ho oklamať.
Zmätené znaky
Kritizovala aj ČOI mätúce a nezrozumiteľné znaky. Zákazník na nich nájde dve ceny. Väčšie písmená a čísla ukazujú vyššiu aktuálnu cenu, menšie najnižšiu cenu za posledných 30 dní. Menšie detaily si nakupujúci často nevšimnú, najmä ak ide o starších ľudí so slabým videním na blízko. Avšak práve z týchto údajov sa môžu dozvedieť, že produkt bol v skutočnosti už za posledných 30 dní lacnejší.
Napriek sankcii hovorkyňa Penny Marketu Martina Dvořáková povedala, že reťazec postupuje v súlade s legislatívou a zákazníkom poskytuje všetky potrebné informácie. Uvažuje sa vraj aj o možnosti urobiť znamenia jasnejšími a zrozumiteľnejšími.
Problémy pri pokladni
Okrem zavádzajúcich cenoviek sa Penny potýkala aj s problémami nesprávne účtovníctvo. Napríklad v Radoniciach bola cena pracieho prášku Persil o 30 korún vyššia ako cena uvedená na poličke. Tieto chyby sú podľa Dvořáka spôsobené ľudskou chybou. Riešením majú byť digitálne cenovky, ktoré sa v súčasnosti používajú v siedmich desiatkach obchodov po celej krajine.
Masívna pokuta? V pomere k ziskom skôr smiešne
Zmätení zákazníci vyjdú Penny draho. Celková výška pokút bola astronomická 2,2 milióna korún! Ekonómovia a politici však upozorňujú, že v pomere k výške tržieb a zisku ide o smiešne nízke sumy, ktoré pre biznis nepredstavujú žiadnu veľkú stratu. Pre konkrétnejšiu predstavu: Penny v roku 2023 vykázala zisk 918,5 milióna korún a tržby cez 55 miliárd korún. Pokuta tvoriaca len zlomok z celkového zisku preto obchod zrejme dostatočne neodradí od opakovania prehreškov v budúcnosti.
Pravidlá by sa podľa ministra pôdohospodárstva Mareka Výborného mali sprísniť. Pokuty by teraz mohli dosiahnuť až desať percent z obratu firmy. O zvýšení súčasného stropu pokút z piatich miliónov korún na desiatky miliónov uvažuje aj ministerstvo priemyslu a obchodu, pod ktoré ČOI spadá.
Pred (a ak) sa zmení legislatíva, zákazníci musia byť v strehu a dávať si pozor na produkty, ktoré kupujú so zľavou.
