Lidl, jeden z najväčších obchodných reťazcov v Českej republike, nedávno predstavil nové cenovky tovaru vo svojich predajniach. Táto zmena však vyvolala medzi zákazníkmi značný zmätok a vyvolala búrlivú diskusiu na sociálnych sieťach. Ľudia sa sťažujú, že nové značky sú mätúce.
Sociálne médiá sú zaplavené príspevkami od zákazníkov, ktorí vyjadrujú svoje zdesenie nad novým cenovým systémom. Mnohí z nich tvrdia, že im trvá oveľa dlhšie, kým nájdu informácie o cene a zľavách, ktoré chcú.
Úspora v Lidli vraj nie je taká, ako uvádzajú cenovky
Nový systém pracuje s výraznejším zobrazením percentuálnej zľavy, často sprevádzanej slovami ako „Úspora“ alebo „Ušetríte“. Problém je v tom, že uvedená zľava sa často vzťahuje na cenu, ktorá je platná len veľmi krátko, alebo dokonca na cenu, za ktorú sa daný produkt v Lidli nikdy nepredával.
Predstavte si situáciu: Na poličke vidíte balíček kávy s veľkým červeným nápisom „Zľava 60 %! Ušetríte 120 Kč“. Pod touto lákavou ponukou je nová cena 80 Kč a prečiarknutá pôvodná cena 200 Kč. Zákazník sa logicky domnieva, že kedysi stála káva 200 Kč a teraz si ju môže kúpiť s výraznou zľavou. Realita však môže byť iná. Káva sa mohla v Lidli predávať za 120 Kč aj niekoľko týždňov a cena 200 Kč mohla byť „bežná“ cena u konkurencie, alebo aj fiktívna cena stanovená Lidlom za účelom zvýraznenia zľavy. Zákazník tak v skutočnosti ušetrí len 40 Kč, nie propagovaných 120 Kč.
Nové značky mätú zákazníkov
Tento systém cenoviek môže byť mätúci najmä pre seniorov a menej informovaných zákazníkov, ktorí sa nechajú ľahko zlákať vidinou hlbokých zliav. Ďalším problémom je absencia jasných a transparentných informácií o tom, na akú cenu sa zľava vzťahuje a ako dlho táto cena platí. Lidl síce na cenovkách malým písmom uvádza „Cena platná od…“, no tento dátum sám o sebe nehovorí nič o tom, ako dlho platila predchádzajúca cena.
Ďalším problémom je takzvaný „kotvový efekt“. Prečiarknutá vyššia cena slúži ako kotva, ktorá ovplyvňuje vnímanie novej ceny. Aj keď si zákazník uvedomí, že zľava nemusí byť taká vysoká, ako sa na prvý pohľad zdá, prečiarknutá cena mu zostáva v pamäti a ovplyvňuje jeho nákupné rozhodnutie. Môže sa stať, že zákazník kúpi produkt, ktorý by si za plnú cenu nekúpil, pretože ho vníma ako výhodnú akciu vďaka zjavnej zľave.
Podľa odborníkov ide o snahu obísť zákon
Právne je situácia zložitejšia. Kým vyslovene klamať o cene je v rozpore so zákonom, manipulácia s vnímaním zľavy je šedou zónou. Zákon nezakazuje predajcovi používať marketingové stratégie, pokiaľ neposkytujú nepravdivé informácie. Problém je v tom, že Lidl poskytuje správne informácie (pôvodnú aj novú cenu), ale spôsob ich prezentovania môže byť mätúci a viesť spotrebiteľov k mylnému dojmu o výhodnosti nákupu.
„Z nášho pohľadu sa prax javí ako pokus o obídenie zákona. Podobná situácia je aj u iných predajcov,“ povedal Jan Šůra, odborník z právneho oddelenia spotrebiteľskej organizácie dTest. „Označujú preškrtnuté ceny, zvýraznené cenovky, iné ceny, od ktorých sa odvíja zľava. Zľavu treba zároveň vnímať ako akúkoľvek informáciu, ktorá budí dojem zníženia ceny,“ zásoby.
Spotrebiteľské organizácie preto apelujú na Lidl na transparentnejší prístup k tvorbe cien. Odporúčajú napríklad jasne uviesť, ako dlho platila pôvodná cena alebo či ide o zľavu z odporúčanej maloobchodnej ceny. Takéto informácie by spotrebiteľom pomohli lepšie posúdiť skutočnú hodnotu ponuky.
