Pepco sa rozhodlo stiahnuť jeden zo svojich produktov z predaja pre zistené zdravotné riziká. Výrobok nespĺňa prísne normy Európskej únie na obsah chemických látok. Ak ste si produkt zakúpili, máte nárok na vrátenie peňazí. Poskytujeme podrobnosti o situácii a postupe vrátenia produktu.
Bezpečnosť spotrebiteľov je pre reťazec Pepco na prvom mieste, preto sa rozhodol ihneď stiahnuť detské známky z predaja Art&Craft – sada 26 kusov s číslom šarže 202403 (PLU 607141). Testy ukázali, že výrobok obsahuje nadmerné množstvo ftalátov, ktoré predstavujú vážne zdravotné riziko najmä pre deti.
Čo sú ftaláty a prečo sú nebezpečné?
Ftaláty sú chemikálie, ktoré sa bežne používajú pri výrobe plastovaby boli flexibilnejšie. Bohužiaľ, ich vplyv na ľudské zdravie môže byť negatívny, najmä ak s nimi prichádzate do kontaktu dlhodobo. Súvisia s hormonálnou nerovnováhou a potenciálne riziko pre vývoj detí. Preto Európska únia prísne reguluje ich obsah vo výrobkoch, najmä tých, ktoré môžu používať deti.
Ako vrátiť produkt?
Pepco sa snaží čo najviac zjednodušiť proces vrátenia produktu. Ak ste si zakúpili spomínané známky, postupujte nasledovne:
- Navštívte najbližšiu predajňu Pepco. Nemusíte predkladať potvrdenie, čo značne zjednodušuje proces.
- Vráťte produkt pri pokladni. Celým procesom vás prevedie personál predajne.
- Dostanete plnú náhradu. Peniaze Vám budú vrátené v hotovosti alebo na Váš účet štandardným postupom v danej predajni.
Pepco sa zároveň ospravedlňuje za komplikácie a ubezpečuje zákazníkov, že podobné situácie berie veľmi vážne.
Ako sa kontroluje kvalita produktu?
V rámci Európskej únie produkty podliehajú prísnym normám a predpisom. Výrobcovia aj dovozcovia musia zabezpečiť, aby ich výrobky vyhovovali všetkým právnym predpisom, a to nielen z hľadiska materiálovej bezpečnosti, ale aj z hľadiska vplyvu na životné prostredie. Kontrola a testovanie produktov prebieha pravidelnetestovanie chemického zloženia a mechanickej bezpečnosti.
Pre detské hračkyako napríklad známky, osobitný dôraz sa kladie na prítomnosť nebezpečných látokpretože deti sú voči ich účinkom najzraniteľnejšie. Problémy však môžu nastať pri produktoch, ktoré pochádzajú z neoverených dodávateľských reťazcov alebo sú vyrobené v krajinách s menej prísnymi normami.
Aké kroky podniká Pepco?
Pepco sa snaží čo najrýchlejšie minimalizovať dopady tejto situácie. Informácie o stiahnutí produktu boli zverejnené prostredníctvom webových stránok, sociálnych sietí a priamo v predajniach. Zákazníci, ktorí majú akékoľvek otázky, môžu použiť e-mailovú adresu zakaznik@pepco.cz pre viac informácií.
Pepco ďalej zdôrazňuje, že podobné situácie slúžia ako podnet na zlepšenie procesov pri výbere dodávateľov a kontrole kvality. Týmto krokom chce spoločnosť ubezpečiť zákazníkov, že bezpečnosť je jej prioritou.
Dôležité závery pre zákazníkov
- Dávajte pozor, čo kupujete – čítajte etikety a kontrolujte certifikácie.
- Ak sa dozviete o stiahnutí produktu, okamžite skontrolujte, či ho nemáte doma.
- Nebojte sa využiť možnosť vrátenia produktu – ide o vaše zdravie a bezpečnosť.
Sťahovanie výrobkov z predaja je nepríjemné, ale svedčí o zodpovednom prístupe firmy. Pepco týmto krokom nielen chráni svojich zákazníkov, ale zároveň zdôrazňuje potrebu prísnej kontroly kvality na trhu.
